职工素质提升“5110”工程课程资料
|发布时间:2011-3-10???|访问次数:7613 ??|文字大小:【】【】【
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ü?????? 企业管理类课程

1.管理者领导力提升---------------------------------------------------------------------------------1-2

2.TWI基层督导人员训练--------------------------------------------------------------------------3-5

3.MTP中层管理--------------------------------------------------------------------------------------6-7

4.新生代员工管理------------------------------------------------------------------------------------8-9

5.打造金牌班组长----------------------------------------------------------------------------------10-12

6.一线生产主管全能训练-------------------------------------------------------------------------13-15

7.5S现场管理推行实务--------------------------------------------------------------------------16-17

ü?????? 职业素养类

8.女性职场礼仪与职业形象塑造----------------------------------------------------------------18-20

9.为身心解压,做健康女性----------------------------------------------------------------------21-22

10.优秀员工的职业素养--------------------------------------------------------------------------23-25

ü?????? 部分教师简介-------------------------------------------------------------------------------------26

ü?????? 其他说明--------------------------------------------------------------------------------------------26

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管理者领导力提升

(授课讲师? 王? 玲)

u????? 课程介绍

??? 管理脱节是企业发展遇到的最大瓶颈之一。有专家通过对数百家跨国企业所作的调查表明,如果将董事会的决议为100%的话,那么经过副总裁、部门主管、工厂经理、一线工长最终到达基层工人时,信息只剩16%!许多领导者都在为下属的执行不力而烦恼。一时间,执行力成为最时髦的管理名词。但大量的实证研究表明:只把眼睛盯在执行上的领导人,往往是“将失败归因于环境”的“合理化”心理在作祟。缺乏执行力只是表象,从管理的因果关系来看,管理者自身的领导能力和及对企业文化的领悟及推动能力方是执行力之源。部下执行不力,其根本原因是领导推行无力。一旦推动力缺乏,从决策到执行就会出现断层。所以,管理的关键在于领导人的推动力!

本课程通过深入浅出的讲解、游戏互动,结合案例讨论和实用技巧的传授,使学员在思维方式和认识观念上得到很好的梳理和启发,特别是在操作实务方面均可得到一个显着的提高。

u????? 课程对象

企业班组长、中层、高层管理人员

u????? 课时安排

0.5天~1天(4-8课时)

u????? 课程提要

一、居安思危------学习力

?1.终生学习是管理者的源泉

?2.如何建立学习型组织

?3.深度会谈意义及方法

二、组织核心------影响力

?1.管理和领导的区别

?2.“管理”和“领导”哪个更重要

?3.非权力(柔性领导)的影响力

?4.获得影响力的四种方法

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三、团队建设------凝聚力

?1.企业文化的地位

?2.企业文化与制度建设何为重要?

?3.领导者人格与凝聚的关系

?4.你能让你的下属明白你并支持你吗?

四、善于思索------表达力

?1.你了解人性最深层次的需求吗?

?2.对下属常需表达的用语 

?3.解决(团队)冲突的方法

五、工作教练------指导力

?1.上司和教练的区别

?2.有效的教练辅导活动

?3.对各种类型下属指导方法的思考和讨论

六、能力开发------培养力

?1.授权模式和程度

?2.授权中的差异

?3.授权后的监管

七、积极驱动-----激励力

?1.激励的几种理论

?2.激励体系及方法

?3.有效激励工具及使用

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TWI基层督导人员训练课程

(授课讲师?? 戴良桥)

u????? 课程介绍

企业中的一线管理人员(我们称之为“监督者”),他们的知识技能水平直接影响企业的发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导,使之能够高效指导一线操作员工,从根本上解决生产中的各种问题,达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。TWI产生于二战时期的美国,1950年引进日本, 应产业界的实际需要被进一步完善充实,并迅速在日本产业界推广和运用。 TWI六十年长盛不衰,为日本丰田等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英!它的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起到了非常重要的作用,由于其产生的巨大效应,美国和其他各国认识到TWI的重要性, 并逐步被开始学习这种先进的管理模式…

??? 本课程在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上,通过大量实例练习,在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题,帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。

u????? 课程对象

? ??车间主任、班组长等企业一线管理者

u????? 课程时间

??? 2-3天(可遴选部分章节讲解)

u????? 课程大纲

??? 第一章 TWI督导概论(JD)
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一、TWI的起源及发展
??? 二、督导人员认知
?   1.何谓督导能力:督导的定义,地位,作用,使命
 ?? 2.督导工作职责:督导的主要职责与内涵及范围
 ?? 3.督导角色认知:督导角色功能,定位及误区
 ?? 4.督导技能要求:权重比例、五项条件、六大法则
 ?? 5.督导现状

??? 第二章 工作教导(JI)
? 一、教导准备四阶段

 ?? 1.制作训练预定表, 2.制作工作分解表, 3.准备所需物品, 4.整理工作场所;?

??? 二、工作教导四阶段
  1.学习准备阶段; 2.传授工作阶段; 3.试做阶段; 4.考核成效阶段;
? 三、三种特殊教导方法
  1.冗长工作的教导方法; 2.嘈杂工作场所的教导方法; 3.感觉与秘诀的教导方法;
 四、教导方法的反省

??? 第三章 工作改善(JM)
 一、工作改善的心理障碍
  1.念旧的困扰; 2.安于现状; 3.阴影的困扰; 4.因为反对人而反对事;
  5.缺少问题意识; 6.缺乏对改善的认识; 7.缺乏改善的技巧;
 二、工作改善四阶段
  1.工作分解; 2.细目核检; 3.展开新方法; 4.实施新方法;
 三、作业选择表
 四、工作改善的其他事项
  1.动作经济的原则; 2.不断提出新问题; 3.工作改善方法的实用点;

??? 第四章 工作关系(JR)
 一、工作关系问题及其类型
  1.督导工作关系的特点; 2.何谓工作关系问题; 3.问题发生的类型;
 二、改善人际关系的基本要诀
  1.工作情形应告知; 2.赞赏表现优异者; 3.变更事先通知; 4.激励;
 三、工作关系问题的处理
  1.确定目的;2.四阶段处理法;3.检讨目的是否达成;
 四、从工作关系来看督导要诀
  1.督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
  2.督导不是训斥下属,必须善待下属
  3.真正活用工作关系; 4.工作关系问题的范围; 5.充分了解下属;
 五、工作关系事例研究
  1.参考案例; 2.情景训练;

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??? 第五章 工作安全(JS)
 一、工作安全四阶段法
  1.第一阶段——思考可能导致事故发生的要因

???? 2.第二阶段——慎思确定对策
  3.第三阶段——实施对策
  4.第四阶段——检讨结果
 二、督导职责与工作安全
  1.督导立场; 2.督导责任
 三、处理灾害事故的方法
  1.采取应急措施; 2.负责报告工作; 3.制定防范对策
 四、急救措施的要点

??? 第六章 工作效率(JE)
 一、督导效率现状
  1.目前的管理效率; 2.时间资源的特性;
  3.时间的价值; 4.什么是时间管理;
 二、浪费时间的诊断与分析
  1.如何找到原因;2.自我检查;

???? 3.工作时间记录法;4.时间管理的记录和诊断;
 三、时间管理的基本原理
  1.时间管理的四个发展历程; 2.排列优先顺序; 3.艾森豪威尔原则;
  4.艾维·李十分钟效率法; 5.时间管理的基本法则;
 四、时间管理的实用技巧
  1.目标和计划管理; 2.充分授权和委派技巧; 3.排除干扰技巧;
  4.减少冗长的会议; 5.办公室的5S工作;

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MTP中层管理

(授课老师? 沈鹰)

u????? 课程介绍???

MTP(Management ?Training ?Program管理能力训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家着名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学,针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。学员通过对系统的管理知识、管理技能和管理课程讲授技巧的研习,可以:

???确立作为管理者的作用、意识和基本态度;

???学会业务管理、人事管理所需的基本技能;

???能将对业务/组织/人员管理的正确方法和有效的流程应用于自己的业务及部门;

???为所在公司的业绩最大化做出贡献。

u????? 课程对象

企事业单位中高层管理人员、 即将晋升的基层管理人员

u????? 课程时间

2-3天(可遴选部分模块讲解)

u????? 课程大纲

第一模块:自我管理
一、角色定位
1.企业为什么要设立中层管理者?
2.中层管理在企业可持续发展中的责任与使命
3.中层管理者在企业扮演的三大角色

二、自我认知
1.中层管理者必须具备的三大能力
2.管理五项基本职能运用和转换
3.中层管理者工作风格与自我管理
三、时间管理
1.四代时间管理技术的解析
2.第四代时间管理工作运用训练

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四、中层管理者的职业发展
1.影响中层管理者职业发展的因素分析
2.中层管理者所处的人力资源环境分析
3.双重职业发展规划

第二模块:工作管理
五、目标管理
1.目标管理的含义与方法解析
2. 企业在目标管理中遇到的实际问题剖析

六、绩效管理
1.绩效管理系统全面分析
2.企业绩效管理存在的种种问题剖析
3.中层管理者在绩效中扮演的四种辅导角色
4.绩效管理工具的运用技巧
5. 部门工作的计划与运行
七、授权管理
1.管理授权技术的全新理念;2.授权中几种典型问题的解决办法;3.授权的七种艺术
八、沟通管理
1.怎样与上级相处;2.怎样与同级协作;3.怎样与下属沟通;

第三模块:人员管理
九、激励管理
1. 能够激励员工的因素有哪些?
2. 激励员工的方法与技巧
3. 激励理论实战(马斯洛的需求理论、双因素理论、期望理论、目标设定理论等)

十、领导风格
1. 领导究竟是什么?
2. 员工的四种准备度
3. 中层干部可以实施的两种领导行为
4. 对应员工不同准备度的不同的领导风格

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新生代员工管理

(授课讲师? 戴良桥)

u????? 课程介绍

80、90后正迅速的成为企业发展的主力军,面对80、90后的种种诟病:“自以为是”、“跳槽率高”、“缺乏责任心”、“眼高手低”、“工作态度两极化”,很多管理者们感到手足无措。80、90后是一个特殊的群体,时代环境造就了他们与前人大为不同的人格特质,传统的管理模式与方法,受到了前所未有的挑战。万科集团董事长王石号召全公司中层以上领导干部“贴近了解80后”,海尔集团总裁张瑞敏曾在中国企业家的高峰论坛上也发出了这样的感慨:面对80后我感觉越来越不会做企业了…

本课程着重探讨80、90后员工管理过程中出现的主要问题,探究问题背后的系统原因,走近他们,了解他们的性格特征,发现他们的优点,结合他们的特点,激发他们的动力,让这一批充满活力的年轻人发挥出自身的价值,为企业的发展贡献自己的力量!80/90后带来的是企业界一次全面的管理补课,谁先转变观念抢先一步,谁将拥有企业未来的核心精英群体!谁就拥有未来!

u????? 课程对象

??? 人力资源、工会、行政等职能部门工作人员,公司高管、各部门负责人及基层管理人员。

u????? 课程时间

??? 0.5~1天(4-8课时)

u????? 课程大纲

??? 一、引言:富士康触目惊心12跳

??? 二、80/90后员工特质分析

???? 1.离职率较高,忠诚度低,敬业度低

???? 2.工作仅是生活的来源之一,基本“不差钱”,追求高品位

???? 3.敢于思索,敢于实践

???? 4.自我为中心,天生的领导者

???? 5.有宽广的知识面

???? 6.责任心较弱、抗压性较差、缺乏团队精神

???? 7.价值观的多元化是当代青年的特征

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三、80、90后员工管理思考

???? 1.企业愿景引领

???? 2.承诺式管理

???? 3.教练式管理,张弛有度

???? 4.张扬其个性,鼓励其表现——让他们感到被重视

???? 5.职业生涯设计

??? 四、80、90后员工管理技巧

??? 分析管理者常见的问题:

???? 1.忽视对下属的训练

???? 2.用同一种方法管理所有的人

???? 3.对自己的亲信过于偏袒

???? 4.仅仅鼓励最佳表现的员工

???? 5.到处都是工作重点

???? 6.劳动模范

???? 7.超级管理严密,监控不断

???? 8.急功近利快速成功

???? 9.忽视细节

??? 管理技巧:

???? 1.管理监督的方法(检查,是让下属执行的唯一正确途径);

???? 2.如何处理下属的冲突

???? 3.如何回答下属的请示

???? 4.如何向下属布置任务

???? 5.如何督导

???? 6.如何开晨会

???? 7.如何表扬、批评下属

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打造金牌班组长

(授课讲师? 祝勇、戴良桥)

u????? 课程介绍

班组长是生产一线的组织者,他们的管理知识和管理能力在企业发展过程中起着至关重要的作用。本课程通过大量生动案例启发深层次思考,倡导快乐学习,内容实用易懂,全面解析了班组长在企业中的地位,深刻揭示了班组长自身存在的错误和困惑,帮助班组长进行正确的角色定位,使学员明晰现代企业班组长的关键管理责任与技能要求,完成从“操作能手”、“技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。同时掌握有效沟通、激励技术、教练技能、团队建设技术以及自我效能管理技能,全面完善班组长的综合素质,使班组长更具领导力,班组更具战斗力。

u????? 课程对象

车间主任、班组长等企业一线主管

u????? 课程时间

0.5~2天(按模块因需组合)

u????? 课程大纲

? 模块一:班组长的管理和角色认知

1.什么是管理?

? 案例:三个鹦鹉的启示???? 班组管理之屋??? 三层次管理者的不同素质要求

2.班组长的角色定位

? 班组长的核心价值在团队绩效??? 班组长的职责与定位??? 管理的两难现象

3.管理的变化与挑战

???? 85后员工的时代背景???? 85后员工的时代特点

???? 85后员工管理策略探讨:移山大法、影响圈思维、QQ群……??????

? 模块二、优秀班组长职业化塑造

?(一)高效能职业化班组长的八大心态

1.光明思维?????? 2.我是工作的最大受益者??????? 3.办法总比困难多???????? 4.心存感激?????? 5.学习的心态????????????????? 6.平常人平常心

7.共赢?????????? 8.关注点决定事实

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(二)高效能职业化班组长的八大观念

1.尊严来自做事情的品质????? 2.价值来自于解决的问题

3.力量来自于承担的责任????? 4.自信来自不停的改变

5.思路决定出路????????????? 6.高度决定格局

7.标准决定成功? ????????????8.深入决定杰出

?(三)高效能职业化班组长的八大习惯

1.像孩童一样的微笑????????? 2.像主持人那样倾听

3.像老板一样思考??????????? 4.像战士一样行动

5.像航海一样方向明确??????? 6.像工匠一样尽善尽美

7.像黄蜂一样超越自我??????? 8.像猎人一样主动

? 模块三、班组长的职场沟通

?(一)职业化主管的沟通理念

?? 1.沟通比我们想象的重要???? 2.黄金法则与白金法则???? 3.沟通的定义和载体

(二)职场人士的五大沟通策略

? ?1.策略一 — 微笑是通行证???? 2.策略二 — 赞美是润滑剂

?? 3.策略三 — 倾听中融合???? 4.策略四 — 有效地问???? 5.策略五 — 准确地说

(三)与不同性格的人沟通

?? 1.性格测试???????????????????? 2.不同性格人的应对之道

?? 3.性格测试解读与建议?????????? 4.性格分析在企业沟通中的运用

(四)职场沟通

?? 1.如何与上司沟通???? 2.如何与平级沟通???? 3.如何与下属沟通

(五)冲突的解决

?? 1.冲突的根源??? 2.冲突的类型?? 3.冲突解决步骤

(六)沟通宝典、总结

?模块四、班组长的自我效能管理

1.“问题猴子”的管理——明确职责不“越位”

? 法则一:让下属自备解决方案???? 法则二:保险单

?? 2.时间管理提升效能

时间管理四个阶段??? 重要不紧急VS重要又紧急???

? 时间管理法则??? 我的承诺

3.授权——适度放手成人达己

? 诸葛孔明一生劳顿却功名难成??? 授权原则

? 授权四步骤:明确目标—选择人员—明确沟通—跟踪

? 放手 ≠ 放弃

4.日常管理小工具

? 如何写工作写工作总结?? 如何做简报?? 如何开好班组会议

? 目标制定的SMART法则?? SOP意识

?模块五、班组长的激励技术

1.激励的定义

2.马斯洛层次需求论、双因素理论

3.激励的三大方法:奖励奖励?? 威胁激励?? 精神激励

4.精神激励的“天龙八部”

? 目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励

? 荣誉激励、关心激励、竞争激励、成就激励

5.激励的策略:及时性、适度性、针对性

?模块六、班组长的团队建设

1.群体≠团队

? 巨人“史玉柱”重新崛起的启示?? 团队的三个特征

2.团队成员角色诊断和管理

世间万物各有功用???? 没有完美的个人只有完美的团队

3.团队研讨和决策技术

5WHY???? 头脑风暴??? 六顶思考帽

?视频:雁行团队的启示??? 总结:高绩效团队的特征?????

?结束:

课程回顾???? 学员分享??? 优秀学员及小组评选??? 职业生涯明言

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一线生产主管全能训练

(授课讲师? 戴良桥)

u????? 课程介绍

??? 号称“兵头将尾”的班组长、工段长是企业组织中的基本细胞,是公司战略和规章的落实者,是生产一线的直接指挥者和组织者,在组织中起着承上启下的关键作用,班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员,他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。本课程旨在提高企业班组长的综合管理素质,解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业班组长实践管理工作的调研,收集并归纳了大量班组长困扰问题,同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验,丰富的案例、大量的现场实景是本课程的特色。

u????? 课程对象

??? 班组长、工段长、车间主任、生产管理等

u????? 课程时间

0.5~1天(可分章节组合)

u????? 课程大纲

第一部分:班组长的角色认知

??? 1.卓越班组现场管理的概念

??? 2.班组长的地位和作用

? ??3.班组管理的职责和任务

??? 4.班组长角色认知的三个层面

??? 5.班组长的成就动机

第二部分:班组长的一日管理

??? 1.开好早会是一天工作好的开始

??? 2.如何排班和排流水

??? 3.如何制定生产和工作计划

??? 4.如何拟定计划

??? 5.制定计划的三步曲

6.计划实施的浴盆曲线规律

??? 7.制定工作目标的二大方法

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第三部分:如何推行生产现场管理

??? 1.如何推行5S现场管理

??? 2.如何推行目视化管理

??? 3、如何进行作业切换

??? 4.实现“零”切换的思路

??? 5.如何实行标准化作业

第四部分:如何推行品管圈

??? 1.QCC在日常工作中的运用

??? 2.QCC工作流程

??? 3.QCC活动形式和步骤

??? 4.QCC活动计划书

??? 5.QCC推行:

??? ①发掘问题? ②选定项目? ③追查原因? ④分析资料 ⑤提出办法? ⑥选择对策 ⑦草拟行动? ⑧成果比较? ⑨标准化? ⑩检讨活动

第五部分:如何推行TPM全面生产维护

??? 1.设备管理者的困惑

??? 2.设备的所属范畴及管理

??? 3.设备管理的主要内容

??? 4.设备管理的三大规程

??? 5.TPM的含义

??? 6.TPM的两个基石和八个支柱

??? 7.自主保养观念的成效图

??? 8.自主保养的3个阶段

第六部分:生产现场成本控制

??? 1.生产现场的七种浪费现象

??? 2.如何从现场中发现浪费

??? 3.成本控制的三大方法

??? 4.如何计算工时利用率

5.现场成本自查“六何”法

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第七部分:生产现场安全管理

1.险情辨别

??? 2.危害控制方法

??? 3.移去/替代法

??? 4.工程控制法

??? 5.行政控制法

??? 6.PPE法

??? 7.事故报告流程

第八部分:有效沟通高效协调

??? 1.与人沟通的7大技巧

??? ①了解人性是沟通的前提? ②对方感兴趣的话题是沟通的保证? ③尊重对方是沟通的灵魂? ④赞美他人是沟通的润滑剂? ⑤多听少说是沟通的法宝? ⑥掌握主动权是沟通的利剑? ⑦影响他人是沟通的目的

??? 2.沟通从欣赏开始

??? 3.有效沟通的PAC理论

第九部分:如何用人与掌控权力

??? 1.用人法则

??? 2.如何了解员工的个性差异

??? 3.如何了解团队的群体心里

??? 4.班组长的权利类型

??? 5.班组长的四种管理方式

??? 6.授权的层次

??? 7.授权部属的考量点

第十部分:激励员工提升士气

??? 1.树立自己的威信是激励员工的关键

??? 2.激励员工的二大法宝

??? 3.精神激励的几种有效方法

4.表扬与批评的艺术

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5S现场管理推行实务

(授课老师? 戴良桥、金啸峰)

u????? 课程介绍

??? 在许多制造型企业的工厂现场,我们常可以看到工具、治具凌乱摆放,机器设备布满灰尘且未定位标识,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章,未加以合理定置,作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清,工人衣着不整,士气不振,浪费现象随处可见,解决这些疑难杂症,唯有落实推行5S现场管理。

??? 5S管理是全世界制造型企业通用的管理语言,是日本工业企业崛起的重要法宝,推进5S管理是一项艰巨的企业变革工作,不少企业借推进5S管理而摆脱经营困境,并逐渐树立品牌,同时也有不少企业在推进5S管理过程中,阻力重重、流于形式,最终落得半途而废,5S说起来重要,做起来次要,忙起来不要,很形象地概括了目前5S推行工作的现状。本课程以企业推进5S工作的实际案例作为背景,指导企业正确地推行5S。

u????? 课程对象

??? 生产总经理、制造部经理、车间主任、主管、班组长、全体员工

u????? 课程时间

0.5~1天

u????? 课程大纲

??? 导言:5S的起源

第一部分:5S神韵概述

??? 5S内涵

??? 5S是无形的广告,5S是品牌的守护神,5S是节约降耗能手,5S是交货期的保证

? ??5S是高效率的前提,5S是标准化的推动者,5S是安全的保障,5S具有超强的凝聚力

??? 5S的重点内容

第二部分:5S推进重点

整理定义图:要与不要物品判断三法则,不要什么 ,必需品与非必需品的处理方,推

??????????? 行整理的步骤;

整顿定义图:定位颜色标准,推行整顿步骤一,推行整顿步骤二;

清扫定义图:推进清扫步骤一,推进清扫步骤二,推进清扫步骤三,清扫作业规范案例;

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清洁定义图:落实前面3S的工作,作业台、椅子的3S,货架的3S,通道的3S,设备

??????????? 的3S,办公台的3S,文件资料的3S,公共场所的3S,日常确认表

素养定义图:素养三要素,生产现场5S活动表,生产现场5S检查表,办公室5S活动表,

???????????? 办公室5S检查表

第三部分:5S推进体制

??? 成立5S推行小组(委员会)

??? 共同制定5S工作推行标准

??? 5S推行步骤

??? 领导决心、全员参与、自上而下、持续改善

第四部分:5S推行手法

??? 目视管理

??? 目视管理图片展示

??? 目视管理实战训练系列

??? 识别管理

??? 红牌作战

定点拍摄

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女性职场礼仪与职业形象塑造

(授课教师? 陈丽虹、王玲)

u????? 课程介绍

一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对于企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作?于是“职场礼仪与形象塑造”培训走进企业、走近员工,成为最直接的提升企业与员工品牌形象的重要举措。

本课程旨在提升学员培养高雅的仪容仪表、蕴育优美的行为举止、通晓与客户交往的基本常识、谙熟职场女性潜伏心理学规律、懂得优雅女性的正确生活方式。

u????? 课程对象

???? 企事业单位管理人员,负责合作洽谈、接待、服务的相关人员以及职场中一切渴望进步,渴望提升工作、生活质量的女性朋友。

u????? 课程时间

0.5~1天

u????? 课程大纲

模块一:让女人更幽雅(授课教师-陈丽虹)

第一部分:解读礼仪

1.礼仪的含义;? 2.礼仪的表现;? 3.礼仪的特点;

4.礼仪的作用;? 5.礼仪的使用范围;?? 6.学习运用礼仪的基本理念

第二部分:践行礼仪塑造形象

??? 一、职场仪表礼仪

??? 二、职场言谈礼仪

??? 三、职场工作礼仪

??? 四、办公室工作礼仪

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?五、日常工作礼仪

??? 六、商务往来礼仪

七、职场个人形象塑造

第三部分:让女人更优雅

??? 一、决定女人一生的7种智慧

??? ① 乐观自信的心态;?? ② 坚强豁达的性格;?? ③ 有内涵的女人最有吸引力

??? ④ 懂爱的女人最有女人味;??? ⑤ 优雅迷人的风韵让女人更有魅力;

??? ⑥ 如鱼得水的社交天分;?? ⑦ 以柔克刚的个性

??? 二、谙熟女性职场潜伏心理学规律

?? (一)奋斗篇——职场攀升靠奋斗

??? ① 对工作要多做准备,好准备才有好前程;

??? ② 不要挑肥拣瘦,即使最不起眼的工作也要做得有声有色;

??? ③ 职场升职的主要途径;

??? ④ 与人相处,要多商量少命令;

??? ⑤ 用努力让工作变得更完美;

??? ⑥ 敢于发出自己的声音,职场女性不做“沉默的羔羊”;

??? ⑦ 做好那些自己不愿意做的事;

??? ⑧ 升职后切莫太过张扬;

??? ⑨ 积攒人脉,用人脉成就你的事业;

?? (二)自我管理篇

??? ① 职场女性应该掌握的压力宣泄法

??? ② 把眼泪和脾气寄存在职场之外

??? ③ 如何应对嫉妒你的人

? ??④ 停止抱怨,与其抱怨不如改变

??? ⑤ 重视细节,不要忽视职场中的小事

??? ⑥ 职场女性随和要有度

??? ⑦ 美女的办公室生存法则

??? ⑧ 懂得藏势,不要动不动就摆出女强人的架子

⑨ 别让自己变成职场“穷忙族”

?? 三、女人应该这样活(漫画解析)

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模块二:有“礼”有“仪”(授课教师-王玲)

前言:礼仪不仅反映出员工自身的素质,更折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。商务礼仪高端的要求是“有所为”,一般的要求是“有所不为”。

一、礼仪的概念与本质

1.礼仪概述

2.礼仪的本质

3.礼仪的作用和使用范围

4.运用礼仪的基本理念

二、礼仪与角色

1.晕轮效应

三、礼仪与职业素养

职业态度、职业行为、职业能力、职业形象

四、礼仪的塑造

1.职场仪表、仪态礼仪

男女仪表礼仪;站、坐、行、蹲;

2职场工作礼仪

3.商务礼仪

?接机、陪车礼仪;?握手、介绍礼仪;?名片礼仪;?电梯礼仪;…迎客、告别礼仪;?拜访、馈赠礼仪;?会议、餐饮礼仪;

4.办公礼仪

五、沟通中的礼仪

?要点;?表达;?基石;?解决冲突的五种方法;…冲突处理技巧;

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为身心减压 做健康女性

(授课老师? 王玲)

u????? 课程介绍

日常生活中,女性所承受的压力比男性要大,身心也更容易疲劳。相关调查结果显

示,男性与女性在较多出现的诸如“容易疲倦、缺乏精力”、“与家人或朋友的沟通越来越少”、“容易忘事”等方面没有什么差异,但在情绪反应上却存在显着性别差异。女性的疲劳反应明显高于男性。女性的情绪像波浪,喜怒哀乐难以琢磨,在个人生活领域,就有“女人心海底针”的说法。同样的,在工作领域,当工作压力大的时候,也容易情绪波动,出现焦虑、发愁和急躁等情绪反应,这既是由女性的生理特点决定的,又与女性个体自身不懂得自我调适息息相关。

??? 关注女性心理健康是保证女性追求幸福、愉快工作、提高品味的关键,本课程针对女性生活和工作中的不良情绪与压力,就如何认识、掌握、调节和化解压力提供一些可操作性的建议。

u????? 课程对象

?? 女性管理人员、女职工以及追求身心和谐的所有女性。

u????? 课程时间:

0.5~1天

u????? 课程大纲

前言:(略)

一、压力偏爱女性

??? 1.女性压力认识;2.压力性别差异;

(一)造成女性心理失调的特殊因素

(二)女性的压力症源

(三)女性压力的环境源

二、了解并直面压力

(一)直面压力

(二)了解压力

为什么人们普遍抱怨压力?女性心理长期失调会引起的疾病?

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三、给女性朋友的建议

(一)与压力共舞

1.女性最大的敌人是她自己;2.害怕别人不尊重自己;3.要忘掉自我;

4.压力适应;5.做一个有价值的人;6.如何看待收获;

(二)常用的减压方法

1.消除压力源;2.改变认知方式;3.不必过分追求完美;

4.知足常乐;5.学会宣泄;6.寻求资深职业顾问的协助;

(三)应对工作压力的方法

1.定一个切实可行的目标;2.制定现实目标的计划;3.生活规律化;

4.适时地转移;5.寻求心理医生的帮助;

(四)化压力为动力

1.自我暗示法

(五)克服职业倦怠感

1.学会借力与合作;2.学会授权与激励;

3.运用(PDCA)让管理永远处于平静,平淡之中;

四、颠覆压力

1.减少压力的心理和行为准备

2.减轻压力的几种方法

五、心理调节的有效途径——修身(略)

六、女性生命中不可丢失的东西

七、职场女人魅力五要素

1.培养气质美

??? 2.学会打扮自己

??? 3.给人美丽的微笑

?? ?4.显示温柔的亮色

?? ?5.表现出优雅的肢体语言

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优秀员工的职业素养

(王玲、戴良桥、祝勇)

u????? 课程介绍

员工是企业的资源,优秀员工更是企业最宝贵的财富,员工的整体素质,一定程度上决定了企业的产品质量和竞争实力。要提高员工职业化程度,首先应该提升员工职业化意识,其中最重要的是对企业树立“责任意识”。

本课程从提升员工职业化素养出发,通过对员工角色认知、必备能力等方面的学习,指导员工就如何进行意识改变、行为修正,全面提升自身职业能力和职业素养,使其具有良好的工作意愿,训练有素的职业风貌以及较高的执行力,从而达到改进员工绩效、提升企业整体的效率、改善企业的形象的功效。

u????? 课程对象

企业全体员工

u????? 课程时间

0.5~1天

u????? 课程大纲

模块一:优秀员工的养成(授课讲师:王玲)

一、企业需要怎样的员工

1.富有使命的员工; 2.有吃苦耐劳精神的员工;

3.善于及时提出合理化建议的员工; 4.勤于思考,善于用智慧解决问题的员工;5.做事能到位的员工; 6.把公司利益放在第一位的员工;

7.用业绩说话的员工

§???????? 新生代员工的特质和管理对策

二、优秀员工的特质

1.心中有目标;2.总是乐于承担更多的责任;

3.带着激情去工作;4.常把微笑挂在脸上;

三、优秀员工如何养成

1.做任何事都全力以赴; 2.专注工作,抛却工作中的杂念;

3.发挥主动,不为拖延找借口; 4.干一行,爱一行、精一行;5.既有能力又忠诚;

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四、优秀员工必备的能力

1.不断提升的学习能力;2.定位人生职业的能力;3.较强的人际交往能力

4.知人知心的沟通能力;5.良好的团队合作能力;6.有效解决问题的能力

模块二:一流员工的职业素养(授课讲师:戴良桥)

一、角色认知

两个基本问题:企业为什么选中我?我为什么选中企业?

二、思路决定出路:

新生代员工的特质和管理对策

三、品质决定人生:

1.融入:是踏入人生的第一步!

2.我来干什么?享受生命,活出精彩!

3.主动进取:拿多少钱,做多少事?做多少事,拿多少钱?

新观念:我是自己的老板,(单位)上司是我的客户!

4.友好合作:团队是现代管理的基础

5.学习

6.主导:把工作象珍珠串起来,这条线就是主导

7.服从:

8.制度与人性化

9.结果导向

10.修身

模块三:优秀员工职业化塑造(授课讲师:祝勇)

一、职业与职业化

1.职业??? ?2.职业化

二、我为谁而工作

1.我为谁而工作?我为什么要工作?? 2.企业的本质 ;

3.企业里的四类人;? 4.共赢理念;

三、高效能职业人的八大心态

1.光明思维; 2.我是工作的最大受益者;

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3.办法总比困难多; 4.心存感激;

5.学习的心态; 6.平常人平常心;

7.共赢; 8.关注点决定事实;

四、高效能职业人的八大观念

1.尊严来自做事情的品质; 2.价值来自于解决的问题;

3.力量来自于承担的责任; 4.自信来自不停的改变;

5.思路决定出路; 6.高度决定格局;

7.标准决定成功; 8.深入决定杰出;

五、高效能职业人的八大习惯

1.像孩童一样的微笑; 2.像主持人那样倾听;

3.像老板一样思考;? ?4.像战士一样行动;

5.像航海一样方向明确;? 6.像工匠一样尽善尽美;

7.像黄蜂一样超越自我;? 8.像猎人一样主动;

六、高效能职业人的八大能力

1.学习力;2.沟通能力;

3.协作能力;4.快乐的能力;

5.执行力;6.时间管理能力;

7.自控能力;8.创造力;

七、高效能职业人的八大要事

1.健康; 2.学习;

3.工作; 4.家庭;

5.习惯; 6.人缘;

7.惜今; 8.修行。

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u????? 部分教师简介

??? 玲:国家注册企业培训师,现任市职工学校校长、省工会职工教育研究会副会长。

主讲课程:《优秀员工养成》、《管理者领导力提升》、《有礼有仪》、《为身心减压、做健康女性》等。

服务企业:福汇纺织、信邦电子、恒业锻造、裕华零部件、扬子大桥、锡张高速等。

戴良桥工商管理MBA,国家注册企业培训师、顾问师、实战派专家。

主讲课程:《班组长管理能力提升》、《生产现场5S管理》、《一线生产主管全能训练》等课程。

服务企业:索尼、沙钢、波士顿、爱普生、欧莱雅、富士康、仁宝资讯、苏中药业等。

? ??鹰:国家注册企业培训师、苏州高新区企业培训协会会长。

主讲课程:《职业生涯规划》、《MTP中层管理》、《企业行政管理》、《日本企业文化与商务礼仪》等。

服务企业:积水中间膜、索尼、沙钢、富士康、仁宝资讯等。

? ??勇:工商管理MBA、中国企业家联合会注册管理咨询顾问、培训师。?

主讲课程:《MTP中层管理》、《打造金牌班组长》、《优秀员工职业化塑造》、《高效沟通》等

服务企业:中国平安、金陵石化、宝钢、长安福特、宏图三胞、扬子江船厂、熔盛重工等。

陈丽虹国家注册企业培训师、人力资源管理师、苏州市企业培训师讲师团核心讲师。

主讲课程:《职场礼仪与形象塑造》、《成功,从沟通开始——有效沟通技巧》、《优秀员工职业素养》等。

服务企业:GE通用医疗、张家港港务集团、苏州SEW电机、太平洋印务、保时得机械、国泰人寿等。

u????? 其他说明:

本材料只提供课程大纲,具体内容以教师授课为准。另外,限于篇幅,有些课程也

未能一一列出,未列入的课程还有:

管理者的显性艺术(演讲口才)--------------------------------------------------------程贵平

??? 职场沟通艺术-----------------------------------------------------------------------陈虹丽、祝勇

??? PPT的高级应用(简报制作)-----------------------------------------------------------储莉莉

??? 安全生产知识讲座--------------------------------------------------------------------------朱? 良

女职工保健知识讲座-----------------------------------------------------------------------赵? 荣

... ...

如有其他特殊的培训需求,请及时跟我们联系。

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·管理者领导力提升
·礼仪与职业素养
·5S管理培训
·班组长培训
·市职工学校2011年管理培训菜单
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·赢在中层胜在执行
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